شما این محصولات را انتخاب کرده اید0
پاسخ به پرسش های متداول بخشی است، که شما میتوانید سوالات پر تکرار خود را بیابید و با پاسخهای هدایت کننده به جوابهای خود برسید. در صورت عدم یافتن پاسخ مناسب، میتوانید از بخش تماس با ما و بخش پشتیبانی سایتIOENET تماس گرفته و سوالات خود را مطرح فرمائید.
گاهی در زمان ثبت سفارش و مراحل بعد از آن ممکن است سوالاتی برای شما پیش آید؛ لطف پرسشها و پاسخهای مربوط به هر سوال را دنبال کنید.
پاسخ: دو راه برای ثبت سفارش شما وجود دارد. 1) ابتدا در سایت ثبت نام کنید و یک نام کاربری و رمز ورود دریافت کنید و سپس به بخش پنل کاربری وارد شده و از لیست کالاها و دسته بندیهای مختلف بر اساس کالای مدنظرتون رو انتخاب و سپس به سبد خرید اضافه میکنید. با اضافه شدن محصول به سبد خرید، وارد سبد خریدتون شوید و برگه جزئیات صورتحساب رو با دقت پر کنید و سپس روند پرداخت و تسویه حساب را انجام دهید که در این زمان از سمت فروشگاه پیامک ثبت سفارش برای شما ارسال و کالا با موفقیت ثبت فروشگاهی شده است.
2) روش دوم همانند روش اول است با این تفاوت که نیاز به ثبت نام در فروشگاه ندارد و لازم است جهت پیگیری سفارش از طریق سایت و یا دانلود فایلهای آموزشی قبلا در سایت ثبت نام کرده باشید. برای پیشگیری از این مورد پیشنهاد ما انتخاب روش اول است.
پاسخ: بله، اما با محدودیت در پیگیری سفارشات از طریق سایت ioenet و همچنین دانلود فایلهای آموزشی مواجه می شوید. پیشنهاد ما اولویت در ثبت نام برای بهره گیری از امکانات پنل کاربری است که جهت تسریع در خدمت رسانی در اختیار شما قرار داده می شود. همانند پیگیری مراحل خرید، مشاهده سوابق خرید، اضافه کردن کالای دوستداشتنی به لیست علاقهمندی ها و ثبت و ارسال نقد و بررسی، پیشنهاد و به اشتراک گذاری نظر با دیگران و غیره مواردی هستند که با ثبت نام در سایت ioenet ، در پنل کاربری شخصی شما در اختیار خواهید داشت.
پاسخ: خیر پس از ثبت سفارش دیگر امکان تغییر سفارش شما نیست. اما در صورت درخواست لغو میتوانید با تماس با بخش خدمات و پشتیبانی سایت ioenet نسبت به لغو سفارش خود هماهنگی لازم را انجام دهید.
😊 پاسخ: پس از ثبت سفارش در سایت شناسه سفارشی برای شما ارسال میشود. با ورود پنل کاربری شخصی خود در سایت ioenet، از منوی پیگیری سفارش می توانید اقدام به وارد کردن شماره تماس، شناسه سفارش و یا ایمیل خود در فرم مورد نظر کرده و فرآیند ارسال را قبل از تحویل سفارش شما به پست پیگیری بفرمائید. همچنین میتوانید برای راهنمایی بیشتر، بخش روش پیگیری سفارش در سایت را مطالعه بفرمائید.
پاسخ: خیر، شما میتوانید با خرید امن و سریع از طریق خدمت آنلاین ارائه شده توسط سایت ioenet، ثبت سفارش خود را با صرف وقت کمتر در هر زمان و از هر مکانی به روش بهینه و دقیق از طریق دسترسی به اینترنت و بصورت برخط انجام دهید.
پاسخ: بله، تنها پس از دریافت کالای خریداری شده توسط شما, بر اساس گارانتی 10 روزه پایه، با توجه به شرایط و قوانین سایت و در صورت ارسال اشتباه از سمت فروشگاه ioenet امکان تعویض کالا با همانگی با بخش پشتیبانی فروشگاه برای شما امکانپذیر است.
چطور میتونم هزینه کالای خریداری شده رو پرداخت کنم؟ پاسخ: پس از انتخاب کالا و اضافه کردن محصول به سبد خرید و سپس پر کردن برگ ثبت سفارش محصول و تائید نهایی، وارد صفحه پرداخت و درگاه بانکی زرینپال خواهید شد. در این صفحه با درست داشتن شماره کارت بانکی و رمز دوم کارت بانکی (اینترنتی)پویا میتوانید اقدام به پرداخت هزینه محصول خود کنید.
پاسخ: شما با استفاده از تمامی کارتهای عضو شتاب می توانید اقدام به تهیه و خرید محصولات دلخواه از سایت فروشگاهی ioenet کنید.
پاسخ: در برخی مواقع که ممکن است به هر دلیل ارتباط با سیستم بانکی قطع شود پس از کسر مبلغ از حساب شما، این مبلغ در حسابهای میان بانکی باقی مانده و طی گذشت مدت زمان 24 تا 72 ساعت با برطرف شدن مشکل از سمت بانک، مبلغ به حساب شما برگشت داده خواهد شد. در صورت عدم عودت وجه بعد از گذشت 72 ساعت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته تا مغایرت بررسی و رفع گردد.
پاسخ: خیر، در حال حاضر این امکان برای فروشگاه ioenet وجود ندارد.
پاسخ: ما تلاش کردیم تا پرداخت اینترنتی را بصورت کاملا امن و راحت طراحی و ارائه کنیم. با این وجود لازم به یادآوری است که نه تنها در زمان پرداخت اینترنتی از طریق ioenet بله در هر پرداخت آنلاینی که در فضای اینترنت انجام میدهید به نکات زیر توجه فرمائید.
– در بخش نوار آدرس مرورگر و در ابتدای آدرس اینترنتی صفحه از پروتکل امن Https به جای Http استفاده شده باشد.
– قبل از ورود اطلاعات در صفحه مورد نظر، از بخش (View Site Information) در قسمت بالا، سمت چپ و در ابتدای آدرس صفحه در نوار آدرس بار مرورگر وب خود، از وجود قفل (Connection in Secure) اطمینان حاصل کنید. در صورت عدم مشاهده از وارد کردن اطلاعات خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات خود حتما از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.
پاسخ: زمان دریافت سفارش بستگی به محل و روش حمل و نقلی دارد که انتخاب میکنید. معمولا در روش اول حمل و نقل با انتخاب گزینه پست پیشتاز بین 2 تا 5 روز کاری زمان برای جابه جایی سفارش طول می کشد تا سفارش به دست شما برسد؛ و در تیپاکس 2 تا 3 روز کاری زمان لازم برای دریافت سفارش در نظر گرفته میشود؛ و در روش آخر حمل و نقل از طریق SnapBox، در همان روز و یا یک روز بعد سفارش ارسال و به دست شما خواهد رسید.
پاسخ: فروشگاه ioenet با هدف تسریع خرید، صرف هزینه و اتلاف زمان کمتر برای شما همراهان محترم، بصورت آنلاین راه اندازی شده است. از این رو با ثبت آدرس دقیق پستی در بخش ثبت سفارش محصول، کالای خریداری شده به آدرس مورد نظر شما ارسال خواهد شد و از تحویل حضوری معذوریم.
پاسخ: در حال حاضر هزینه پست پس از انتخاب محصول، بر مبنای بعد مسافت آدرس پستی، وزن محصول و ابعاد بسته بندی از طریق پنل باجه پستی آنلاین فروشگاه ioenet و در حدود 80 هزار تومن محاسبه میشود. با انتخاب روشهای حمل و نقل از طریق تیپاکس در حدود 100 هزار تومن و درون شهری و اصفهان از طریق روش SnapBox نرخ محاسبه حدود 25 تا 135 هزار تومن بسته به زمان ترافیک درون شهری متغییر خواهد بود.
پاسخ: پس از ثبت سفارش نهایی محصول توسط شما و دریافت پیامک (در حال انجام) از طرف فروشگاه ioenet، سفارش شما در جریان آمادهسازی و بستهبندی قرار میگیرد و ظرف مدت 1 تا دو روز کاری به اداره پست، تیپاکس و SnapBox تحویل میشود.
پاسخ: پس از ثبت سفارش نهایی و دریافت پیامک (تاریخ و زمان تحویل به پست) که شامل کد رهگیری سفارش شما است؛ می توانید به دو روش اقدام به رهگیری سفارش خود کنید. در روش اول: با مراجعه به لینک https://tracking.post.ir و سپس وارد کردن شماره مرسوله 24 رقمی و کد تصویر امنیتی سفارش خود را رهگیری کنید. روش دوم: با مراجعه به صفحه اول سایت ioenet و از بخش پایین سایت و انتخاب گزینه رهگیری مستقیم پستی را انتخاب تا به صفحه مربوطه قبلی هدایت شوید.
برای پیگیری از طریق تیپاکس هم پس از تحویل بسته توسط ما به دفاتر تیپاکس، شما پبامک از طریق خود سامانه تیپاکس که حاوی کد رهگیری است را دریافت خواهید کرد، پس از آن به دو روش یا با مراجعه به آدرس اینترنتی شرکت پستی تیپاکس به نشانی https://tipaxco.com/tracking و یا با مراجعه به صفحه نخست سایت ioenet و رفتن به بخش پایین صفحه و انتخاب گزینه رهگیری مستقیم از طریق تیپاکس وارد آدرس صفحه مورد نظر شده و اقدام به وارد کردن کد رهگیری سفارش و پیگیری سفارش خود خواهید کرد.
😊 پاسخ: پس از ثبت نام در سایت ioenet و دریافت نامکاربری و رمز عبور و سپس ورود به پنل کاربری شخصیتون میتونید از پنل سمت راست، گزینه سفارشها را انتخاب کنید تا لیست سفارشهای قبلی و فعلی شما ظاهر شود.
😊 پاسخ: خیر، این امکان تنها در شرایط خاص و صلاحدید فروشگاه فعال خواهد شد.
آیا محصولات فروشگاه دارای تخفیف هستند؟ پاسخ: بله قطعا، برخی از محصولات به صورت هر سه ماه یکبار دارای تخفیفات و Offerهای ویژه میشوند. شما می توانید با مراجعه به صفحه اول فروشگاه و در بخش تخفیفات شگفت انگیز از Offerهای فروشگاهی ioenet جذاب دیدن کنید.
کد تخفیف فروشگاه شامل چه کسانی می شوند؟ پاسخ: کد تخفیف فروشگاه شامل در مواردی همچون زمانی که خرید بالای 3 میلیون تومان داشته باشید برای شما در نظر گرفته میشود و یا هنگامی که برای سومین بار از فروشگاه قصد خرید داشته باشید.
اگر گذرواژه (رمز عبور) خودم را فراموش کردم چکار کنیم؟ پاسخ: در صفحه ورود پنل کاربری، بر روی عبارت گذرواژه خود را فراموش کردم کلیک کنید؛ سپس با وارد کردن ایمیل و یا نام کاربری صحیح ساخته شده در زمان ثبت نام، لینکی جهت بازیابی رمز عبور برای شما ایمیل خواهد شد.
کیفیت محصولات فروشگاه ioenet چگونه است؟ پاسخ: تلاش میشود که محصولات فروشگاه در سطح کیفی، کمی و با کارایی بالا و خیلی خوب انتخاب شوند که در نظر گرفتن شرایط و نوسانات اقتصادی و تحریمها تا حدی ما را با محدودیت در تعداد و تنوع مواجه میکنند.همچنین در خصوص تولیدات فروشگاه ioenet همانند کیسهای آردوینو، شانهها(نظم دهندههای) کابل شبکه و جعبههای پاوربانک تامین 95% از مواد اولیه آن از داخل کشور عزیزمان ایران تامین و تهیه میشود.
محصولاتی که به اتمام رسیده اند را چه زمان موجود میکنید؟ پاسخ: فروشگاه سعی میکند تا در سریعترین زمان ممکن نسبت به شارژ و موجود نمودن محصولات با همان کیفیت و بلکه بالاتر اقدام به شارژ محصول به اتمام رسیده کند اما در برخی موارد ممکن است زمان دقیق تامین کالا مشخص نباشد.
بسته بندی محصولات ارسالی توسط فروشگاه به چه صورت انجام می شود؟ پاسخ: بستهبندی محصولات ارسالی با جعبه استاندارد پستی و در سایزهای مورد تایید شرکت ملی پست، برچسب باجه پستی آنلاین و نشان پلمپ فروشگاه IOENET تحویل اداره پست شهرستان شاهینشهر میشود. همچنین در خصوص شرکت تیپاکس و SnapBox نیز همه موارد به غیر از برچسب باجه پستی آنلاین، در نظر گرفته خواهد شد.
چطوری متوجه ناموجود بودن کالا بشم؟ پاسخ: در صورت عدم موجودی کالا در فروشگاه با ورود به صفحه محصول مورد نظر با عبارت در انبار موجو نمی باشد را مشاهده خواهید کرد.
چگونه از موجود شدن کالا با خبر بشم؟ پاسخ: با ورود به بخش پنل شخصی کاربری خود در سایت ioenet و سپس ورود به صفحه محصول مورد نظر پس از مشاهده کالای ناموجود در صورت علاقه مندی میتوانید گزینه مرا آگاه کن را فعال کنید. برای این کار در بخش گوشه بالا سمت راست صفحه محصول علامت ⁝ را کلیک کنید و از بخش منوی ظاهر شده گزینه 
که با عبارت مرا آگاه کن مشخص شده را کلیک کنید. سپس از پنجره ظاهر شده گزینههای مانند اطلاع از موجودی محصول و یا اطلاع از شگفت انگیز شدن محصول (تخفیف ویژه) را فعال کنید. پس از آن، یک و یا هر دو روش از طریق ایمیل و یا پیامک را انتخاب بفرمائید تا در صورت موجود شدن محصول از طریق روشهای انتخابی برگزیده، شما را باخبر کنیم.
